O motorista, no exercício da sua atividade, não pode:
Mostrar respostaou escolhe uma opção
Resposta certa: A — Fumar.
Porque é a A?
Fumar durante o serviço prejudica a saúde e o conforto dos passageiros e dá má imagem. Escutar, ser cordial e estar atento ao cliente é o que se espera de ti.
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- O que se entende por comunicação interpessoal?Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas · Método de comunicação efetuado apenas por um interveniente · Atividade inativa e descontínua de troca de informações
- O processo de comunicação prevê a existência mínima de:Um emissor · Um recetor · Um emissor e um recetor
- Fazem parte das barreiras internas à comunicação:Diferenças sociais, culturais, sexuais, os julgamentos e as suposições · Apenas as diferenças sociais, culturais e sexuais · Unicamente as diferenças sociais e culturais
- O primeiro contacto com o motorista ajuda a criar uma boa impressão sobre o serviço.Verdadeiro · Falso
- O processo de comunicação requer, no mínimo:Um emissor · Um recetor · Um emissor e um recetor
- Como agir com um passageiro impaciente ou agressivo?Responder com a mesma agressividade · Manter a calma, ser cordial e evitar o conflito · Ignorar o passageiro e continuar a viagem