Como agir com um passageiro impaciente ou agressivo?
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Resposta certa: B — Manter a calma, ser cordial e evitar o conflito.
Porque é a B?
Responder no mesmo tom só faz escalar o conflito. Mantém a calma, fala com cordialidade e procura acalmar a situação, sem deixar de conduzir com segurança.
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- O que é a comunicação verbal?Usar gestos e sinais para comunicar · Falar ou escrever para transmitir uma mensagem · Ficar em silêncio
- Uma das funções importantes da comunicação é transmitir conhecimento.Verdadeiro · Falso
- Um motorista deve comportar-se de forma:Agressiva · Passiva · Assertiva
- Quando se pode dizer que a comunicação tem sucesso?Quando se fala muito rápido · Quando a mensagem é compreendida · Quando ninguém responde
- Chamamos feedback:À resposta ou reação da pessoa à mensagem · Ao início de uma conversa · À forma como utilizamos o tom de voz
- Um motorista tem um comportamento profissional quando:É apressado e impaciente durante a condução · Ignora os pedidos dos passageiros · É educado, respeita os passageiros e atende às suas necessidades