Uma das funções importantes da comunicação é transmitir conhecimento.
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Comunicar serve para informar, ensinar e partilhar conhecimento, mas também para criar relação com as pessoas e influenciar comportamentos.
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- Quando se pode dizer que a comunicação tem sucesso?Quando se fala muito rápido · Quando a mensagem é compreendida · Quando ninguém responde
- Chamamos feedback:À resposta ou reação da pessoa à mensagem · Ao início de uma conversa · À forma como utilizamos o tom de voz
- Um motorista tem um comportamento profissional quando:É apressado e impaciente durante a condução · Ignora os pedidos dos passageiros · É educado, respeita os passageiros e atende às suas necessidades
- Qual a importância do tom de voz na comunicação?Ajuda a transmitir a mensagem de forma clara · Dificulta a compreensão da mensagem
- Na comunicação com os passageiros é importante:Fazer perguntas durante toda a conversa · Ouvir para compreender · Falar rapidamente para terminar a conversa
- Qual destes comportamentos é aceitável num motorista de TVDE?Falar com os passageiros durante a viagem · Insultar os outros condutores · Utilizar palavras impróprias durante a conversa com os passageiros