Qual destes comportamentos é aceitável num motorista de TVDE?
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Resposta certa: A — Falar com os passageiros durante a viagem.
Porque é a A?
Conversar com os passageiros, com educação e sem forçar, faz parte de um bom serviço. Insultos e palavras impróprias ferem o respeito devido a clientes e a outros condutores.
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- Quando pretende iniciar uma conversa deve adaptar a mensagem em função:Da contribuição que pretende receber · Dos objetivos que pretende atingir · Do entusiasmo que coloca no tema · Do interlocutor
- Muitos dos problemas profissionais surgem por falhas de comunicação. A mais importante é:Não saber ouvir · Não ser inteligente · Ser de classe social diferente · Ser de raça e cultura diferente
- Apesar de existirem vários estilos de comunicação devemos utilizar preferencialmente:Passivo · Agressivo · Assertivo
- O motorista, no exercício da sua atividade, não pode:Fumar · Escutar atentamente o cliente · Ser cordial · Estar atento ao interlocutor
- As competências exigidas para o desempenho da função de motorista são:Meramente técnicas · Organizacionais e técnicas · Organizacionais, relacionais e técnicas
- O que se entende por comunicação interpessoal?Método de comunicação que promove a troca de informação entre duas ou mais pessoas · Método de comunicação efetuado apenas por um interveniente · Atividade inativa e descontínua de troca de informações