O pessoal que presta serviço nos veículos de transportes coletivos de passageiros é obrigado a:
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Resposta certa: B — Apresentar-se devidamente uniformizado e com aspeto cuidado
Porque é a B?
O motorista é a cara da empresa: apresenta-se uniformizado e cuidado. Tem de velar pela segurança dos passageiros e só para nos locais autorizados.
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- Qualidade é:Uma palavra que está na moda · A principal exigência hoje para as organizações e para os indivíduos · Um custo para as organizações · Uma norma das organizações que permite ao cliente apresentar reclamações
- A imagem de uma empresa é:O logótipo da empresa · A visão global do público dos serviços da empresa · O relacionamento com os seus clientes · Os anúncios e slogans da empresa
- O motorista deve:Ser simpático e demonstrar atitude de compreensão · Facilidade de comunicação e cordialidade · Saber escutar e apresentar facilidade no contacto e na relação interpessoal · Todas as respostas anteriores estão corretas
- O motorista deverá ter como características pessoais:O sentimento de independência relativamente à empresa · Preservar a imagem da viatura como a limpeza e adequação dos equipamentos · Cumprir as normas da empresa, apenas quando estiver no interior da empresa · Conhecer bem os seus colegas motoristas
- As necessidades essenciais do cliente são:Ser compreendido e sentir-se importante · Sentir-se seguro e esclarecido · Sentir-se único · Todas as respostas anteriores estão corretas
- Assinale a afirmação falsa:Não é necessário o motorista ser capaz de acompanhar a evolução das novas tecnologias dos veículos · Além das competências técnicas, é importante que o motorista tenha competências psicossociais · É fundamental que o motorista seja capaz de acompanhar a evolução das novas tecnologias, assim como adotar um comportamento assertivo perante a empresa e interlocutores, tendo a capacidade de seguir as regras da empresa, respeitar o outro, gerir conflitos, gerir as emoções, ser empático e ético · O motorista tem que vestir a “camisola da empresa”, sendo um profissional polivalente, leal, íntegro, apto para o exercício da função e ético