As necessidades essenciais do cliente são:
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Porque é a D?
O cliente quer sentir-se compreendido, importante, seguro, bem informado e tratado como único: tudo isto pesa na forma como avalia o serviço.
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- Um dos fatores que prejudica o bom relacionamento interpessoal nas empresas é:Assertividade e empatia · Coesão · Falta de organização gerando pouco trabalho e produtividade assim como aspetos físicos ambientais · Consciencialização dos objetivos e metas a atingir como profissional da empresa
- A deontologia profissional é:O conjunto de deveres, princípios e normas adotadas por um determinado grupo profissional · Um conjunto de regras e princípios que a empresa impõe aos seus profissionais · A capacidade de relacionamento interpessoal do profissional perante os interlocutores diferenciados · Um conjunto de fatores que prejudicam o desempenho profissional do motorista
- No trabalho em equipa, o profissional não deve:Ser cooperativo, relacional, ter capacidade de gerir conflitos, adotando uma atitude assertiva · Ser independente no trabalho com os colegas/ colaboradores · Ser proativo, ter capacidade de criar sinergias, saber escutar e ser interdependente · Mostrar uma atitude de empatia, disponibilidade e ter capacidade de delegar
- Os elementos do processo de comunicação são:Emissor, mensagem, recetor · Emissor, canal, recetor · Mensagem, canal, ruído, recetor · Emissor, mensagem, canal e recetor
- Podemos identificar quatro estilos de comunicação no relacionamento interpessoal:Assertivo, agressivo, prudente e manipulador · Agressivo, simpático, passivo e manipulador · Assertivo, agressivo, manipulador e passivo · Nenhuma das anteriores está correta
- Na comunicação assertiva:O indivíduo assertivo agride os outros sem ter em conta os seus sentimentos · Há uma atitude de autoafirmação · A pessoa assertiva tem mais probabilidades de se envolver em conflitos · A assertividade implica considerar os interesses apenas de uma das partes