Os elementos do processo de comunicação são:
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Resposta certa: D — Emissor, mensagem, canal e recetor
Porque é a D?
Para haver comunicação, alguém (emissor) envia uma mensagem por um meio (canal) a outra pessoa (recetor). Faltando um destes, a mensagem não chega.
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Perguntas relacionadas
- Na comunicação assertiva:O indivíduo assertivo agride os outros sem ter em conta os seus sentimentos · Há uma atitude de autoafirmação · A pessoa assertiva tem mais probabilidades de se envolver em conflitos · A assertividade implica considerar os interesses apenas de uma das partes
- Um dos problemas inerentes ao processo de comunicação reside no facto de o recetor atribuir à mensagem um significado diferente daquele que foi dado pelo emissor:Verdadeiro · Falso · Só será um problema ao nível da comunicação verbal · Só será um problema ao nível da comunicação não verbal
- Um dos erros mais comuns quando falamos é:A postura física correta · O olhar para o chão · O domínio do assunto · A assertividade
- Ao prestar um serviço, deve:Ser atencioso e apresentar iniciativa · Ser delicado, amável e despedir-se cordialmente do cliente · Resolver problemas · Todas as outras respostas estão corretas
- Perante uma reclamação do cliente devo:Repetir o que ouvimos e conseguir o reconhecimento e apresentar desculpas · Aceitar o sentimento do cliente (ira, frustração, desilusão), explicar o que vou fazer para resolver o assunto e agradecer ao cliente o facto de ter colocado o problema · Ouvir com atenção o que o cliente disser · Todas as outras respostas estão corretas
- Numa correta conduta:Um comportamento cordial tem tendência para gerar relacionamentos interpessoais mais agressivos · O nosso comportamento vai influenciar o comportamento daqueles que interagem connosco · Se se pretende ter clientes simpáticos e pouco problemáticos, o primeiro passo a dar, é manter uma postura de indiferença para com eles · Deve-se interromper o emissor quando este expõe as suas ideias