A deontologia profissional é:
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Resposta certa: A — O conjunto de deveres, princípios e normas adotadas por um determinado grupo profissional
Porque é a A?
A deontologia é o código de deveres e princípios que a própria profissão adota. Não se confunde com o regulamento interno de uma empresa.
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- Os elementos do processo de comunicação são:Emissor, mensagem, recetor · Emissor, canal, recetor · Mensagem, canal, ruído, recetor · Emissor, mensagem, canal e recetor
- Podemos identificar quatro estilos de comunicação no relacionamento interpessoal:Assertivo, agressivo, prudente e manipulador · Agressivo, simpático, passivo e manipulador · Assertivo, agressivo, manipulador e passivo · Nenhuma das anteriores está correta
- Na comunicação assertiva:O indivíduo assertivo agride os outros sem ter em conta os seus sentimentos · Há uma atitude de autoafirmação · A pessoa assertiva tem mais probabilidades de se envolver em conflitos · A assertividade implica considerar os interesses apenas de uma das partes
- Um dos problemas inerentes ao processo de comunicação reside no facto de o recetor atribuir à mensagem um significado diferente daquele que foi dado pelo emissor:Verdadeiro · Falso · Só será um problema ao nível da comunicação verbal · Só será um problema ao nível da comunicação não verbal
- Um dos erros mais comuns quando falamos é:A postura física correta · O olhar para o chão · O domínio do assunto · A assertividade
- Ao prestar um serviço, deve:Ser atencioso e apresentar iniciativa · Ser delicado, amável e despedir-se cordialmente do cliente · Resolver problemas · Todas as outras respostas estão corretas