No trabalho em equipa, o profissional não deve:
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Resposta certa: B — Ser independente no trabalho com os colegas/ colaboradores
Porque é a B?
Numa equipa, cada um depende do trabalho dos outros. Cooperar, escutar, gerir conflitos e ser empático ajudam; agir à parte dos colegas prejudica.
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- Um dos problemas inerentes ao processo de comunicação reside no facto de o recetor atribuir à mensagem um significado diferente daquele que foi dado pelo emissor:Verdadeiro · Falso · Só será um problema ao nível da comunicação verbal · Só será um problema ao nível da comunicação não verbal
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- Ao prestar um serviço, deve:Ser atencioso e apresentar iniciativa · Ser delicado, amável e despedir-se cordialmente do cliente · Resolver problemas · Todas as outras respostas estão corretas
- Perante uma reclamação do cliente devo:Repetir o que ouvimos e conseguir o reconhecimento e apresentar desculpas · Aceitar o sentimento do cliente (ira, frustração, desilusão), explicar o que vou fazer para resolver o assunto e agradecer ao cliente o facto de ter colocado o problema · Ouvir com atenção o que o cliente disser · Todas as outras respostas estão corretas