O motorista deve:
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Resposta certa: D — Todas as respostas anteriores estão corretas
Porque é a D?
Simpatia, compreensão, cordialidade e saber escutar fazem parte das competências relacionais de um motorista que lida com clientes todos os dias.
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- As necessidades essenciais do cliente são:Ser compreendido e sentir-se importante · Sentir-se seguro e esclarecido · Sentir-se único · Todas as respostas anteriores estão corretas
- Assinale a afirmação falsa:Não é necessário o motorista ser capaz de acompanhar a evolução das novas tecnologias dos veículos · Além das competências técnicas, é importante que o motorista tenha competências psicossociais · É fundamental que o motorista seja capaz de acompanhar a evolução das novas tecnologias, assim como adotar um comportamento assertivo perante a empresa e interlocutores, tendo a capacidade de seguir as regras da empresa, respeitar o outro, gerir conflitos, gerir as emoções, ser empático e ético · O motorista tem que vestir a “camisola da empresa”, sendo um profissional polivalente, leal, íntegro, apto para o exercício da função e ético
- Um dos fatores que prejudica o bom relacionamento interpessoal nas empresas é:Assertividade e empatia · Coesão · Falta de organização gerando pouco trabalho e produtividade assim como aspetos físicos ambientais · Consciencialização dos objetivos e metas a atingir como profissional da empresa
- A deontologia profissional é:O conjunto de deveres, princípios e normas adotadas por um determinado grupo profissional · Um conjunto de regras e princípios que a empresa impõe aos seus profissionais · A capacidade de relacionamento interpessoal do profissional perante os interlocutores diferenciados · Um conjunto de fatores que prejudicam o desempenho profissional do motorista
- No trabalho em equipa, o profissional não deve:Ser cooperativo, relacional, ter capacidade de gerir conflitos, adotando uma atitude assertiva · Ser independente no trabalho com os colegas/ colaboradores · Ser proativo, ter capacidade de criar sinergias, saber escutar e ser interdependente · Mostrar uma atitude de empatia, disponibilidade e ter capacidade de delegar
- Os elementos do processo de comunicação são:Emissor, mensagem, recetor · Emissor, canal, recetor · Mensagem, canal, ruído, recetor · Emissor, mensagem, canal e recetor