Qual destes comportamentos é aceitável num motorista de táxi?
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Resposta certa: A — Falar com os passageiros durante a viagem.
Porque é a A?
Conversar com o passageiro, com educação e sem insistir, faz parte de um bom serviço. Insultos e palavras impróprias violam o dever de correção e urbanidade.
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- O recetor descodifica a mensagem de acordo com:As suas perceções · As perceções do emissor · Os seus interesses · Com o sentido das palavras
- Quando se cria uma mensagem, o que se pretende é:Atingir o objetivo · Estar em consonância com o recetor · Simplificar a tarefa de quem recebe · Adaptar o nível de informação
- Para ser considerado bom ouvinte deve:Evitar contacto visual com quem está a falar · Evitar a comunicação frente a frente · Dizer o que pensa sobre o assunto · Evitar emitir opiniões
- Qual o melhor meio formal de comunicação tendo em vista assegurar a sua eficácia?Correio eletrónico · Videoconferência · Telefone ou fax · Reunião presencial
- Qual a melhor forma de recompensar o desempenho profissional?Melhoria das condições de trabalho · Através de incentivo verbal · Através de reconhecimento a nível da organização entre os outros empregados
- Quando pretende iniciar uma conversa deve adaptar a mensagem em função:Da contribuição que pretende receber · Dos objetivos que pretende atingir · Do entusiasmo que coloca no tema · Do interlocutor