A melhor forma de gerir um conflito entre colegas é:
Mostrar respostaou escolhe uma opção
Resposta certa: C — Procurar perceber o que está realmente em causa, sem personalizar ou julgar
Porque é a C?
Para resolver um conflito, percebe primeiro o que está realmente em causa, sem atacar a pessoa nem a julgar. Adiar ou impor a tua razão não o resolve.
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- A boa comunicação é importante entre os membros dentro de uma organização para:Formar um grupo coeso, eficiente e motivado · Que se possa desenvolver o sentimento de proteção · Que se possa dizer o que se pensa, independentemente da forma como é dito · Que o nosso comportamento possa depender do nosso estado de espírito
- A qualidade do serviço serve para:Aumentar a insatisfação do cliente · Aumentar o número de reclamações · Reduzir a satisfação do cliente · Dar a confiança e satisfação aos clientes
- Os três tipos de competências do motorista são:Técnicas, de relacionamento e organizacionais · Apenas técnicas e organizacionais · Apenas de relacionamento e organizacionais · Apenas técnicas e de relacionamento
- Não está correto afirmar que:A qualidade de serviço contribui para a fidelização dos clientes · A qualidade de serviço implica obrigatoriamente aumentar os custos da empresa · A qualidade de serviço é uma vantagem competitiva · A qualidade de serviço é uma forma da empresa de transportes se diferenciar face à concorrência
- A capacidade de integração na estrutura de uma empresa é uma competência do tipo:Comportamental · Organizacional · Técnicas · Nenhuma das referidas