Os três tipos de competências do motorista são:
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Resposta certa: A — Técnicas, de relacionamento e organizacionais
Porque é a A?
O motorista precisa de competências técnicas (conduzir, conhecer a carga e o trajeto), organizacionais (integrar-se no trabalho) e relacionais (lidar com pessoas).
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- Estudos indicam que, na maior parte dos casos, os clientes abandonam uma empresa ou serviço, porque:Estão insatisfeitos com o preço · Estão insatisfeitos com a qualidade do produto ou serviço · Estão insatisfeitos com a qualidade do atendimento · Desejam experimentar novos produtos
- Indique a afirmação incorreta:A apresentação do motorista (higiene pessoal, cuidados com a roupa, etc.) causa um forte impacto no cliente · O olhar amável e o sorriso são dois dos maiores trunfos de que o motorista dispõe para criar um bom relacionamento com o cliente · Deve-se tratar os clientes educadamente, dizendo: “o Senhor”, “a Senhora”, “Obrigado(a)”, “Por favor” · A linguagem não verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço
- Um dos seguintes comportamentos deve ser evitado, pois prejudica a comunicação com o cliente. Indique qual:Olhar para o cliente e sorrir, mostrando interesse no que ele diz · Certificarmo-nos que compreendemos bem o que o cliente pretende, pedindo-lhe que confirme · Afastando-se do cliente, deixando-o a falar sozinho · Informar o cliente sobre o funcionamento do serviço, para que ele compreenda a razão dos pedidos que lhe fazemos