Estudos indicam que, na maior parte dos casos, os clientes abandonam uma empresa ou serviço, porque:
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Resposta certa: C — Estão insatisfeitos com a qualidade do atendimento
Porque é a C?
Os clientes perdoam mais facilmente um preço alto do que um mau atendimento. A indiferença de quem os atende é o principal motivo para mudarem de empresa.
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- “Uma reclamação pode ser vista como uma oportunidade”. Uma das frases seguintes é falsa. Indique qual:Quando um cliente reclama, é porque tem um problema que deseja ver resolvido, e quer continuar a ser nosso cliente. Neste caso o cliente transmite-nos informações importantes para melhorarmos o nosso serviço · Os clientes que reclamam só causam problemas · Quando uma reclamação é bem atendida, conquistamos o cliente · Ele irá contar a sua satisfação aos seus conhecidos, ajudando-nos a alargar o mercado
- O motorista de uma empresa de transporte não deve:Apresentar um sorriso amistoso · Ter sempre uma atitude respeitosa · Utilizar o singular e não o plural referindo-se à empresa · Saudar o cliente
- O motorista de uma empresa no decorrer de uma inspeção na estrada deverá:Facilitar a inspeção do veículo · Facilitar a inspeção da carga ou passageiros transportados · Facilitar o exame dos documentos relacionados com o transporte · Todas as alíneas são verdadeiras
- O pessoal que presta serviço nos veículos de transportes coletivos de passageiros é obrigado a:Parar em todos os locais em que os passageiros exigem · Apresentar-se devidamente uniformizado e com aspeto cuidado · Não velar pela segurança dos passageiros · Importunar os passageiros com exigências não justificadas
- A profissão de motorista de pesados:Exige apenas competências técnicas para o exercício da função · A profissão de motorista de pesados é uma profissão de risco · Exige apenas qualidade humanas para o exercício da função · Exige condições físicas, psíquicas, humanas específicas ao candidato a motorista