O motorista de uma empresa no decorrer de uma inspeção na estrada deverá:
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Resposta certa: D — Todas as alíneas são verdadeiras
Porque é a D?
Numa fiscalização, o motorista colabora em tudo: deixa inspecionar o veículo e a carga ou os passageiros e apresenta os documentos do transporte. Essa atitude também conta para a imagem da empresa.
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- A profissão de motorista de pesados:Exige apenas competências técnicas para o exercício da função · A profissão de motorista de pesados é uma profissão de risco · Exige apenas qualidade humanas para o exercício da função · Exige condições físicas, psíquicas, humanas específicas ao candidato a motorista
- Qualidade é:Uma palavra que está na moda · A principal exigência hoje para as organizações e para os indivíduos · Um custo para as organizações · Uma norma das organizações que permite ao cliente apresentar reclamações
- A imagem de uma empresa é:O logótipo da empresa · A visão global do público dos serviços da empresa · O relacionamento com os seus clientes · Os anúncios e slogans da empresa
- O motorista deve:Ser simpático e demonstrar atitude de compreensão · Facilidade de comunicação e cordialidade · Saber escutar e apresentar facilidade no contacto e na relação interpessoal · Todas as respostas anteriores estão corretas
- O motorista deverá ter como características pessoais:O sentimento de independência relativamente à empresa · Preservar a imagem da viatura como a limpeza e adequação dos equipamentos · Cumprir as normas da empresa, apenas quando estiver no interior da empresa · Conhecer bem os seus colegas motoristas
- As necessidades essenciais do cliente são:Ser compreendido e sentir-se importante · Sentir-se seguro e esclarecido · Sentir-se único · Todas as respostas anteriores estão corretas