Indique a afirmação incorreta:

Resposta certa: D — A linguagem não verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço

Porque é a D?

Postura, gestos e tom de voz dizem tanto como as palavras e pesam muito na impressão do cliente. A apresentação, o sorriso e a cortesia também contam.