“Uma reclamação pode ser vista como uma oportunidade”. Uma das frases seguintes é falsa. Indique qual:
Mostrar respostaou escolhe uma opção
Resposta certa: B — Os clientes que reclamam só causam problemas
Porque é a B?
Quem reclama quer ver o problema resolvido e continuar cliente. Bem atendido, fica satisfeito e recomenda a empresa a outros.
Comentários
Perguntas relacionadas
- O motorista de uma empresa no decorrer de uma inspeção na estrada deverá:Facilitar a inspeção do veículo · Facilitar a inspeção da carga ou passageiros transportados · Facilitar o exame dos documentos relacionados com o transporte · Todas as alíneas são verdadeiras
- O pessoal que presta serviço nos veículos de transportes coletivos de passageiros é obrigado a:Parar em todos os locais em que os passageiros exigem · Apresentar-se devidamente uniformizado e com aspeto cuidado · Não velar pela segurança dos passageiros · Importunar os passageiros com exigências não justificadas
- A profissão de motorista de pesados:Exige apenas competências técnicas para o exercício da função · A profissão de motorista de pesados é uma profissão de risco · Exige apenas qualidade humanas para o exercício da função · Exige condições físicas, psíquicas, humanas específicas ao candidato a motorista
- Qualidade é:Uma palavra que está na moda · A principal exigência hoje para as organizações e para os indivíduos · Um custo para as organizações · Uma norma das organizações que permite ao cliente apresentar reclamações
- A imagem de uma empresa é:O logótipo da empresa · A visão global do público dos serviços da empresa · O relacionamento com os seus clientes · Os anúncios e slogans da empresa
- O motorista deve:Ser simpático e demonstrar atitude de compreensão · Facilidade de comunicação e cordialidade · Saber escutar e apresentar facilidade no contacto e na relação interpessoal · Todas as respostas anteriores estão corretas