O motorista de uma empresa de transporte não deve:
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Resposta certa: C — Utilizar o singular e não o plural referindo-se à empresa
Porque é a C?
O motorista representa a empresa junto do cliente, por isso fala dela como «nós», e não como «eles». Sorrir, ser respeitoso e cumprimentar fazem parte dessa boa imagem.
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- O pessoal que presta serviço nos veículos de transportes coletivos de passageiros é obrigado a:Parar em todos os locais em que os passageiros exigem · Apresentar-se devidamente uniformizado e com aspeto cuidado · Não velar pela segurança dos passageiros · Importunar os passageiros com exigências não justificadas
- A profissão de motorista de pesados:Exige apenas competências técnicas para o exercício da função · A profissão de motorista de pesados é uma profissão de risco · Exige apenas qualidade humanas para o exercício da função · Exige condições físicas, psíquicas, humanas específicas ao candidato a motorista
- Qualidade é:Uma palavra que está na moda · A principal exigência hoje para as organizações e para os indivíduos · Um custo para as organizações · Uma norma das organizações que permite ao cliente apresentar reclamações
- A imagem de uma empresa é:O logótipo da empresa · A visão global do público dos serviços da empresa · O relacionamento com os seus clientes · Os anúncios e slogans da empresa
- O motorista deve:Ser simpático e demonstrar atitude de compreensão · Facilidade de comunicação e cordialidade · Saber escutar e apresentar facilidade no contacto e na relação interpessoal · Todas as respostas anteriores estão corretas
- O motorista deverá ter como características pessoais:O sentimento de independência relativamente à empresa · Preservar a imagem da viatura como a limpeza e adequação dos equipamentos · Cumprir as normas da empresa, apenas quando estiver no interior da empresa · Conhecer bem os seus colegas motoristas