Os serviços de uma organização alcançam vantagens competitivas quando a qualidade é definida como uma questão estratégica. Assinale o comentário que considera correto:
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Resposta certa: A — Os motoristas devem estar conscientes da importância do cargo que ocupam e o significado que seu trabalho tem para a organização
Porque é a A?
A qualidade depende das pessoas: o motorista é a cara da empresa e deve ter noção do peso do seu trabalho. Rapidez à custa das regras nunca é qualidade.
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