A qualidade do serviço serve para:
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Resposta certa: D — Dar a confiança e satisfação aos clientes
Porque é a D?
A qualidade do serviço existe para dar confiança e satisfação aos clientes, fidelizá-los e reduzir as reclamações.
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- Não está correto afirmar que:A qualidade de serviço contribui para a fidelização dos clientes · A qualidade de serviço implica obrigatoriamente aumentar os custos da empresa · A qualidade de serviço é uma vantagem competitiva · A qualidade de serviço é uma forma da empresa de transportes se diferenciar face à concorrência
- A capacidade de integração na estrutura de uma empresa é uma competência do tipo:Comportamental · Organizacional · Técnicas · Nenhuma das referidas
- As características de um serviço de qualidade são:Tangibilidade, fiabilidade, proatividade, custo e empatia · Tangibilidade, confiança, proatividade, custo e empatia · Tangibilidade, fiabilidade, confiança, proatividade e empatia · Fiabilidade, confiança, proatividade, simpatia e custo
- Para os clientes de uma firma de transportes, a face visível da empresa é:O gerente · O motorista · O administrador · O mecânico
- Estudos indicam que, na maior parte dos casos, os clientes abandonam uma empresa ou serviço, porque:Estão insatisfeitos com o preço · Estão insatisfeitos com a qualidade do produto ou serviço · Estão insatisfeitos com a qualidade do atendimento · Desejam experimentar novos produtos
- Indique a afirmação incorreta:A apresentação do motorista (higiene pessoal, cuidados com a roupa, etc.) causa um forte impacto no cliente · O olhar amável e o sorriso são dois dos maiores trunfos de que o motorista dispõe para criar um bom relacionamento com o cliente · Deve-se tratar os clientes educadamente, dizendo: “o Senhor”, “a Senhora”, “Obrigado(a)”, “Por favor” · A linguagem não verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço