A manutenção do veículo por parte do motorista:
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Resposta certa: A — É um dever do motorista
Porque é a A?
Cuidar do estado e da limpeza do veículo e saber detetar e comunicar avarias faz parte do trabalho do motorista e garante a qualidade do serviço.
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- Um tipo de comportamento passivo é:Tomar decisões sozinho · Sentir-se bloqueado e paralisado quando é apresentado um problema para resolver · Impor as suas decisões aos outros · Manipular os outros
- Os serviços de uma organização alcançam vantagens competitivas quando a qualidade é definida como uma questão estratégica. Assinale o comentário que considera correto:Os motoristas devem estar conscientes da importância do cargo que ocupam e o significado que seu trabalho tem para a organização · A qualidade é pouco significativa na conquista e na preservação da fidelidade do cliente · A qualidade é independente do fator humano · Os transportes devem ser efetuados o mais célere possível, mesmo não respeitando algumas regras de tempos e condução aplicáveis
- A boa comunicação é importante entre os membros dentro de uma organização para:Formar um grupo coeso, eficiente e motivado · Que se possa desenvolver o sentimento de proteção · Que se possa dizer o que se pensa, independentemente da forma como é dito · Que o nosso comportamento possa depender do nosso estado de espírito
- A qualidade do serviço serve para:Aumentar a insatisfação do cliente · Aumentar o número de reclamações · Reduzir a satisfação do cliente · Dar a confiança e satisfação aos clientes
- Os três tipos de competências do motorista são:Técnicas, de relacionamento e organizacionais · Apenas técnicas e organizacionais · Apenas de relacionamento e organizacionais · Apenas técnicas e de relacionamento
- Não está correto afirmar que:A qualidade de serviço contribui para a fidelização dos clientes · A qualidade de serviço implica obrigatoriamente aumentar os custos da empresa · A qualidade de serviço é uma vantagem competitiva · A qualidade de serviço é uma forma da empresa de transportes se diferenciar face à concorrência