As reclamações dos clientes devem ser entendidas como:
Mostrar respostaou escolhe uma opção
Resposta certa: C — Uma oportunidade para poder melhorar o serviço e o desempenho
Porque é a C?
A reclamação mostra onde o serviço falhou. Bem resolvida, ajuda a empresa a melhorar e pode até fidelizar o cliente.
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Perguntas relacionadas
- Comunicar de forma assertiva é:Facilitar a comunicação e cordialidade · Revelar obstinação e autoridade · Evitar emitir opiniões com receio de gerar conflitos interpessoais · Estar centrado somente nos seus sentimentos e necessidades
- No ato de rendição o motorista deve:Aproveitar a situação para trocar impressões com o colega · Ser o mais rápido possível de forma a evitar a imobilização do veículo · Avisar apenas verbalmente o colega caso existam avarias · Abandonar o veículo, antes da chegada do colega
- A manutenção do veículo por parte do motorista:É um dever do motorista · Desprestigia a classe dos motoristas · Gera incompreensão nos clientes que observam esse comportamento · Faz perder tempo, porque os clientes só valorizam a rapidez do transporte
- A melhor forma de gerir um conflito entre colegas é:Evitar o confronto físico · Adiar a situação de forma a serenar os ânimos · Procurar perceber o que está realmente em causa, sem personalizar ou julgar · Confrontar e fazer valer o ponto de vista quando se tem razão
- Um tipo de comportamento passivo é:Tomar decisões sozinho · Sentir-se bloqueado e paralisado quando é apresentado um problema para resolver · Impor as suas decisões aos outros · Manipular os outros
- Os serviços de uma organização alcançam vantagens competitivas quando a qualidade é definida como uma questão estratégica. Assinale o comentário que considera correto:Os motoristas devem estar conscientes da importância do cargo que ocupam e o significado que seu trabalho tem para a organização · A qualidade é pouco significativa na conquista e na preservação da fidelidade do cliente · A qualidade é independente do fator humano · Os transportes devem ser efetuados o mais célere possível, mesmo não respeitando algumas regras de tempos e condução aplicáveis