Para ser considerado bom ouvinte deve:
Mostrar respostaou escolhe uma opção
Resposta certa: D — Evitar emitir opiniões.
Porque é a D?
Ouvir bem é dar atenção total ao outro, olhá-lo e deixá-lo falar sem o interromper com juízos ou opiniões. Só assim percebes de facto o que ele quer dizer.
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- Qual a melhor forma de recompensar o desempenho profissional?Melhoria das condições de trabalho · Através de incentivo verbal · Através de reconhecimento a nível da organização entre os outros empregados
- Quando pretende iniciar uma conversa deve adaptar a mensagem em função:Da contribuição que pretende receber · Dos objetivos que pretende atingir · Do entusiasmo que coloca no tema · Do interlocutor
- Muitos dos problemas profissionais surgem por falhas de comunicação. A mais importante é:Não saber ouvir · Não ser inteligente · Ser de classe social diferente · Ser de raça e cultura diferente
- O aspeto mais importante para se obter sucesso quando se pretende estabelecer comunicação é:Fazer perguntas para esclarecer o ponto de vista da outra pessoa · Ser recetivo ao conteúdo e às emoções da outra pessoa · Ouvir para compreender · Demonstrar sempre concordância
- Apesar de existirem vários estilos de comunicação devemos utilizar preferencialmente:Passivo · Agressivo · Assertivo
- O motorista, no exercício da sua atividade, não pode:Fumar · Escutar atentamente o cliente · Ser cordial · Estar atento ao interlocutor